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美容院得罪客人的情况都有哪些?
时间:2021-01-04 11:06 点击:
美容业也是属于服务行业,对于美容院来说每一个来店消费的人都是上帝,美容师要和客人亲密接触,所以服务对于美容院来说至关重要,但是一些美容师在服务过程中,发现客人突然就不满意,出现这种状况很有可能是得罪了客人,那么,有哪些原因会得罪客人?
  
  1、由于表情冰冷甚至难看而得罪客人
  
  长相是天生无法控制好看,但是却可以自己的表情,好的表情会给客户一种暖暖的感觉,很容易就给客户留下一个好印象,但是如果美容师流露出表情是怀疑或者冷冰冰以及鄙视等恶劣情况,会让客人觉得没有受到尊重,那么后果肯定是很严重。
  
  2、话中带刺或者是没有充分尊重客户
  

  美容师说话一定不可以带刺,如果说了一些你到底买不买,这是我们规定的,我们不能打折。这可是美容院大忌,让客人觉得美容院对自己非常不尊重,冷言冷语就像是三月冷刀子,这种话会让人非常伤心难过。


  
  3、不当的肢体动作让客人觉得不舒服
  
  肢体动作有时候比话语和表情更加不好控制,比如说翘二郎腿、挖鼻孔、挠头这些都会让顾客觉得,美容院美容师素质和受教育程度都很低,美容院没有做好好的管理和约束,让客人觉得非常反感。
  
  4、美容师间的小动作也可能得罪客人
  
  客人在进行浏览或者阅读产品介绍,这时候如果两个美容师交头接耳说一些话,很可能说的不是顾客,但是顾客看到一般都会怀疑和猜忌,觉得美容师在说自己坏话,有一些比较敏感客户在遇到这样情况,一般是会直接离开美容院,在顾客挑选产品应该少出现这样情况,当顾客对产品有疑问,应该要及时为客户解答,这样不容易得罪客户,而且还可以提高成交率。
  
  美容院得罪客人原因除了上面几个点之外,还有一些其他原因,如果说美容院想要让客户满意,以上这些如果有现在一定要赶紧开一个会议,让美容院每一个人都改正。