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美容院经营管理5大戒律 这些恐怖的场景你的美容院有吗?
时间:2017-06-30 15:04 点击:
  美容院经营是一门的大学问,从粗浅的表面看,无非就是员工管理和顾客管理2大板块,但是在实际经营过程中,却会存在非常多的细节问题,有句成语说的好“千里之堤,毁于蚁穴”美容院经营往往会因为细枝末节而不断的走下坡路。
  
  伊姿贝尔美容院经营管理专家老师,总结出了以下5大戒律,是美容院老板们在经营过程中千万不能碰触的雷区。
  美容院经营管理5大戒律
  第一大戒律:戒卫生脏、乱、差
  
  如今,顾客来到美容院,不仅仅是有保养身体、皮肤,同时对于美容院的环境也非常重视,希望能够让身心得到彻底放松,在美容院经营管理过程中,我们最常见到的卫生状况问题就是在美容美发综合店里,环境卫生状况十分恶劣,除了空气中弥漫着难闻的气味以外,顾客用的包头毛巾也非常难闻,操作区,卫生间混在一块,没有一个轻松,干净的休息环境,非常难留住顾客,美容院要有一套完善的卫生管理制度,保障美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能够得到规范。
  
  第二大戒律:戒店大欺客
  
  相信很多女性都遇到过这种情况,去到一家新店,店里的营业员知道了你是否是精准客户,有没有购买欲望之后,对你的态度180度大转弯,美容院里,也存在这样的情况,本来新顾客来还没有想要购买,先体验一下,结果美容师就用鄙视的眼光看待顾客,让顾客非常尴尬,其次,是在与顾客发生纠纷的时候,蛮不讲理,要么就是不理不睬,让顾客感觉到非常无奈,美容院作为一个服务行业,让顾客可以在美容院内如沐春风,有家的感觉,如果碰到问题,也要灵活、有效的处理。真正的做到,顾客就是上帝。
  
  第三大戒律:戒无底线用人,美容师宁缺毋滥
  
  美容师对美容院的重要性不言而喻,也是顾客与美容院之间的重要桥梁,代表着美容院的重要形象,但目前,市场上大大小小的美容院,都存在着缺人的问题,很多美容院无法招聘到优秀的美容师,只能请一些学徒或者是家里亲戚临时上阵来充当美容师,其专业性和操作让顾客满意度就可想而知了,操作过程中漏洞百出也极大的损害了顾客的利益,甚至,在招聘熟手美容师的时候,对美容师的职业素质也没有进行严格的考究,美容师在服务顾客的时候,只盯着钱,如果顾客不交钱就另眼相待。平时在美容院里,也不严格要求自己,到处聊天,喧哗,吵闹。让美容院的其他员工也感觉到不舒服。因此,美容院在招聘人员的时候,一定要把握宁缺毋滥的原则,选用有优良品质的美容师,为美容院营造良好的口碑。
  
  第四大戒律:戒奢侈浪费
  
  美容院全体员工一定要有节约意识,即使经营状况非常良好,也不能大手大脚,不珍惜店内资源,美容院内对于水、电、产品、礼品、赠品等都应该有明确的管理,责任到人,美容院老板要以稳健、节约的良好形象在顾客以及美容师面前。
  
  第五大戒律:戒盲目发展跟风
  
  作为美容院的经营者,应该有非常前卫的经营意识,不断的提升自己美容院在当地美业市场中的竞争力,在这个过程中,就容易出现盲目跟风的错误理念,例如:花费大量金钱购买了一些高端的仪器,打顾客根本就不感兴趣,或者无力购买等。美容院老板要结合当地消费水平,引进一些顾客喜欢的仪器或者项目,制定长期的经营和发展计划。
  
  以上美容院经营5大戒律,是美容院老板在经营过程中切不可碰触的雷区,美容院发展要稳重求胜,建立一个健康的发展模式,让美容院的生意更上一层楼!