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美容院如何解决让顾客二次消费难的问题
时间:2019-04-05 10:38 点击:
  “苦口留君留不住,任君归去自生悲...”这句熟悉的诗,反映了许多美容院老板在面对一去不回头的顾客们时的心情,来消费了一次,再不来消费第二次了,打电话总说没时间。
  
  好多客户第一次来到老板的美容院,询问她们的体验感受,客户都说很满意,非常好。美容院老板很不解,既然都说好,为什么第二次不来了呢?
  
  其实,在店铺经营中,这类顾客不仅存在着,而且还占据着很大一部分。那么,作为美容院本身,如何挽回顾客,让顾客进行二次消费呢?今天,小编就给大家支几招。
  美容院顾客二次消费
  找出问题
  
  要想解决问题,就需要了解问题发生的根本原因。对于顾客不再进行二次消费,领导者应该找出其中原因。
  
  是因为店内的服务不好?还是因为顾客对美容师技术及手法的不满意?又或者是其他的因素?不论怎么说,找到事情起因,是解决一个问题最根本,最有效的方法。
  
  解决问题
  
  当我们找到美容院出现问题的根本原因以后,就应该加紧改进,解决问题。要是顾客因为店内服务的原因而不愿来进行第二次消费的话,领导者就应该加以重视对店内服务人员的教育与培养。告诉员工们“顾客就是上帝”的服务理念,并且耐心的教授一些规范的、专业的服务礼仪。让顾客能够感受到店铺的专业与工作服务人员的热情。
  
  如果是因为店铺的美容师技术让顾客不满意的话,那就需要对技师重新进行系统培训。于技术不到位,那就需要不断学习,提升自己。同时,提醒各位老板的是,在员工与技师的选择上也需要细心,细心再细心。不要让一点点小细节毁了一个店铺的发展。
  
  活动刺激
  
  实质上来说,美容院顾客的二次消费也就是增加顾客消费的频率。
  
  举个例子:“顾客一周来美容院做一次护理,那就想办法让她来两次;一个月来美容院做一次护理的想办法让她来两次”以此类推。那么我们如何让客户增加消费频率?此时就需要美容院的活动来刺激客户消费。
  
  比如说赠送客户没有体验过的项目,让客户二次到店,带动客户的消费。同时又给你的美容院增加了二次机会。又或者是举办一些美容院沙龙活动,用下午茶的方式邀约来过一次的客户参与。在这之前我们不谈办卡,用下午茶的形式增加和客户之间的关系,从而顺其自然的促成客户的二次消费。
  
  只要我们能增加顾客某一段时间内回头的次数、回头的频率、交易的次数就能逐渐的增加美容院的业绩。
  
  其实,总的来说,留住美容院的顾客让其进行第二次消费并不是件难事。难的只是在于美容院自身,如果我们对待每位顾客都细致入微、勤勤恳恳。相信根本不用担心顾客是否进行第二次消费的问题。
  
  小编希望每位美容院的老板都能维护好自己的客户,给他们提供价值,与他们一起成长共赢!