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美容师与顾客的微妙关系 这些细节一定要注意
时间:2019-04-21 10:38 点击:
  一位有经验的美容师,一定懂得如何维持与顾客之间的关系。那些善于处理客户关系,巧妙赢得客户信任的人总能使“芝麻开门”的咒语处处灵验;而那些不善言辞,不屑或者根本不会与客户“周旋”、来往的人,则免不了时时被动,举步维艰。
  
  其实,在美容师与顾客之间的一些微妙的关系就很有可能影响到店内的利润情况。因此,美容师除了技术过硬之外,更要懂得洞察顾客的心理,巧妙应用销售技巧。今天,小编就和大家聊一聊美容师与顾客的那些微妙关系如何处理呢?
  美容师
  一、随时做个风趣的人
  
  “有趣的灵魂,万里挑一”有趣的人不做作,洒脱自然。和他们在一起,如饮甘露,如沐春风...
  
  顾客当然也不例外,美容师作为店内的销售主力,更要学会做一个风趣的人。每当给顾客做美容时,可能刚开始会存在一种尴尬的气氛,这就需要美容师来缓解尴尬。
  
  可以讲一些趣味见闻,让顾客缓解紧张,真正达到美容放松的目的。顾客都喜欢乐观、开朗的美容师。因为和这类美容师在一起必定可以找到交流点,从而引起共鸣,来形成良好的关系。但是也要掌握“度”,视情况而定,如果客户喜欢安静,切记不能打扰客户。
  
  其实,一名美容师培育人际沟通的第一步,就是培养自己。
  
  二、敢说、善言
  
  善于沟通的美容师完全可以充分利用自己强大的语言交际能力来促使顾客消费,使工作进行的更加顺利,左右逢缘。
  
  在大多美容院内,敢说、善言的美容师比较受消费者喜爱。这类美容师总是可以清楚的表达自己的观点,表明自己的意图,不容易让顾客产生误解。
  
  从另一方面来说,支支吾吾半天的美容师很容易让顾客感受到你的不专业、不真诚,容易引起误会。
  
  因此,美容师在与顾客交流时,一定要敢说、善言。能够准确自如、恰到好处的表现出自己的思想,感情与意图等,提高顾客的对你的信任度。
  
  三、真诚的聆听、把握细节
  
  每个人都不希望自己在讲话时没有受到别人的尊重和仔细聆听。如果在美容院中发生这类情况,就是对顾客的不尊重。
  
  所以,美容师要学会聆听、把握细节:在聆听的过程当中洞悉顾客的想法,在顾客的表情与神态当中拦截到顾客的情绪……当然,在交流的过程当中,你要让顾客感觉到你对她的重视。
  
  在与顾客交流到高潮时,一定要表现出激动的心情,在与顾客谈到严肃问题时,要适当瞪大眼睛,必要时还要学会复述顾客的语言,让顾客感受到自己的存在感与重要性,这样才能有助于接下来环节的进行。
  
  俗话说得好“细节决定成败”。一个优秀的美容师要学会从细节中学习知识,更要不断总结自己与顾客交流的技巧。在工作中不断学习,不断成长,努力建立好与顾客之间的微妙关系!