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美容院怎么做才能召回流失的老客户?
时间:2021-02-27 11:00 点击:
美容院的经营有两个重点:一是寻找新顾客;二是提高现有顾客的消费频率。许多美容院老板和店长都想着到底要如何才能找到新顾客,但却忽略了老顾客的维护,其实,如果能找回这些流失的顾客,对美容院的业绩肯定有帮助。那么,美容院要怎样来召回流失的老客户?虽然每个店长都希望尽最大努力把美容院经营好,但肯定都是会遇到会员流失的问题的,想要挽回这些用户,我们就一定要注意做好下面的四个召回步骤。
  
  一、识别丢失的会员
  
  一般可以根据顾客的消费频率和最后一次消费的时间来确定,这往往需要根据经验来判断。例如,那些消费频率高的顾客,一周内可能要去一到两次店,但现在他们已经一个月没来了,所以可以归为流失会员。对于消费频率较低,一般每月只到店一次或两次的会员,如果超过三个月未到店,则可定义为流失会员。
  
  二、判断流失原因
  

  通常情况下,美容院顾客流失的主要原因是这个项目没有达到预期的效果、服务体验不好、顾客被竞争者抢走了、顾客没有时间回顾,我们要注意的是一定要找出会员流失的主要原因。


  
  三、制定召回计划
  
  美容院流失会员召回应注意两点:一个是需要选择对合适的时间;第二个是要采取合理的优惠活动。美容院可以利用节假日、周年纪念日、新品项目等合理时机实施顾客召回计划,从而达到更好的召回效果。此外,对老会员要制定一定的优惠政策,其中就包括了可以进行优惠券的赠送,新项目体验的机会等等,都是可以的,以优惠的价格和优惠打动顾客,吸引流失的顾客回店。
  
  四、召回效应分析
  
  会员召回计划实施后,美容院必须对会员进行统计,看看召回率有多高,事后有多少会员回来,这些顾客成功召回的原因是什么。为此,分析了上一轮召回方案的优缺点,并对召回方案进行了优化,为下一轮召回积累经验。
  
  所以,如果美容院客户流失严重的话,那么,不妨可以试试以上的这些方法,从而可以更好的召回流失的老客户,让生意越做越好。