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美容院如何对待新顾客 才能做全市第一
时间:2021-05-27 16:37 点击:
  一家美容院最最严重的问题,有时候不是不会拓客,不是没有顾客,而是顾客进店后,没有让她产生价值,从而周而复始的在拓客上下功夫,与其这样,不如我们静下心来,先做好新顾客的接待工作。

  那么一家美容院如何对待新顾客,才能做到全市第一好的接待呢?今天伊姿贝尔的小编就来跟大家分享干货内容。
美容院接待
  一、问顾客的诉求

  一个人只有当她的需求被满足时,她才会愿意去买单,当顾客进店后,也许她是个美容护肤方面的小白,你就不能问她,您想做什么项目,这样的话,她都不知道该怎么回答你。你应该问:XX姐,您是想做清洁补水呢,还是美白,按摩之类的,让顾客给一个明确的需求回复。

  二、向顾客介绍美容院的项目

  对于每一位顾客认真仔细的介绍美容院的项目,是对每一位顾客最基本的尊重,例如:咱们这边有12个科技类面部护理项目,清洁、补水、美白、抗衰、祛斑等都比较全面,同时呢咱们这边还有7个纯手法面部护理项目,10个身体及亚健康调理项目。

  例:您今天想做的补水项目,这几个都是,它们的区别是XXXX,都能满足您的补水诉求,您看您想先体验哪个呢?(价格要清晰的写在项目旁边,让顾客能够选择符合她预期价位的项目)。

  三、让顾客挑选美容师

  让顾客挑选美容师的目的,就是让她感觉到你不是随便对待她的,例如:我们这边有三位美容师,有两位目前正在服务顾客,还有一位美容师从业6年时间了,职业素养很高,专业技能过硬,顾客都很喜欢她,我们先帮您安排她来为您服务,如果您这次感觉不满意,下才来我们可以给您换一位。

  四、询问顾客的喜好

  XX姐,您的一次来我们家,我还不知道您的喜好,我们这里有玫瑰花茶,水果茶,红茶,还有牛奶、还有……,您喜欢喝什么,我帮您倒一杯,下次您来我也提前帮您准备好。

  换鞋,我们这里的拖鞋都是消过毒的,您可以放心穿(从消毒柜拿出拖鞋),进入到护理间后,问顾客,觉得光线是暗了还是亮了,香薰是橙花味的,我们还有XXX等味道,我那给您闻一下,您看您喜欢哪一种,挑一个。

  五、询问顾客体验感

  XX姐,您好,我们这里有一项规定,顾客如果不满意,今日可以免单,不知道今天为您服务的美容师,您还满意吗?顾客一般不会说不满意,最多只会说,满意还是挺满意的就是力度太大了,这个时候我们就抓住机会说,非常抱歉没有给到您最好的体验感,谢谢您给我们提出的宝贵意见,那我们再送您一次,您看下次什么时候有时间,我现在帮您安排上。

  六、送礼物

  您第一来我们店里,这是我们新客的见面礼,也是我们的一点点小小的心意,这个XX很好用,您可以试试。

  七、送顾客

  送顾客一定要送到不能再送的地方,比如手扶电梯,观光电梯门口等,也可以问问顾客,您要去哪里呀,我送送您,如果是街面店,知道顾客要去地铁口,就送到地铁口,陪顾客走走,无形中,也会拉进与顾客之间的距离,也会感受到美容院服务无比的贴心。

  美容院接待按照以上七步去执行,你的美容院在顾客心目中,会牢牢占据第一的位置,本篇干货满满,无套路,希望对您的店面有帮助。