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美容院顾客不到店怎么解决 6个锦囊让到店率暴增
时间:2021-06-10 11:33 点击:
  Hi,各位美容院老板们,今年你的店和去年相比,进店率是提升了还是越来越差了呢?最近,普丽缇莎商学院的金牌讲师刘总监在直播时被很多同行问到,美容院顾客不到店怎么解决,他给了大家6个锦囊,下面,小编来整理给大家。
美容院顾客不到店怎么办
  锦囊一:反预约

  无论什么时候,顾客来到店里做护理,在离店之前一定要把下一次的反预约登记好。最好当着顾客的面把时间记下来,让顾客感觉到预约的仪式感,这样在没有紧急事情发生的情况下,大部分顾客都会自觉的安排好时间,按照约好的时间来到店里做护理。

  锦囊二:当天的预约确认

  店里的美容师或前台来到店里的第一件事情就是和今天来店里的顾客再次发一个确认的信息,提前做好准备,在打电话确认的时候,一定要注意话术:XX姐,您今天10点钟来做XX项目,我这边已经已经准备好茶水、点心和护理要用的物品,等您呦!让顾客感受到满满的诚意。

  锦囊三:标准化的服务

  美容院里一定要有一套标注你的服务流程,在这里不仅仅指的是接待,还有操作的技术话术,让美容师们手到哪,就说到哪,这样,让顾客感受到美容院的专业,也让顾客全程明白,自己的现在进行的护理到哪一个步骤了,虽然美业行业的发展,在不断的进行改革和完善,但仍然有很多美容院没有一个这样的标准化服务流程,美容师都是按照自己的方式来接待顾客,服务顾客,在一点,美容院老板们不妨对标一下,看看自己的店是否有标准化的服务流程。

  锦囊四:售后服务

  售后服务,不仅是指顾客当天护理完离开美容院后的关心信息,还有离店后的第三天,要给顾客做一个售后的回访效果确认,尤其是对于做皮肤管理的门店来说,这一点是非常重要的,如果你的售后做不好,客户的到店率一定不高。

  锦囊五:效果的引导

  当客户在店的时候,我们一定要做效果的对比,做之前什么样,做之后什么样,让客户肉眼可见,做脸的时候我们要拿镜子,让客户看对比,即使是做身体,在做之前也要拍照,做完后拍张照片,让客户去做效果对比,增加对美容院的专业效果的信任度。

  锦囊六:做满意度调查

  顾客在当天做完护理后,美容师一定要做一个满意度调查,美容师做完后,店长还要再次做一个满意度调查,因此有时候顾客不满意,她不会对美容师讲,但是她会对店长讲,因此,店长一定要随时关注客户的满意度,只有客户今天满意了,下次才会愿意到店。

  以上六个锦囊您学会了,如果学会了,不妨立马在店里实施起来,通过不断的改进,让顾客到店率暴增,业绩翻翻。